La monitorización en la red, consiste en estar al tanto de las interacciones que tienen las personas con nuestra marca.

Nos ayuda a saber cuál es la percepción que tienen las personas sobre nuestra marca, si una positiva o negativa.

En el caso de que haya una percepción negativa sobre nuestra marca, es necesario llevar a cabo acciones para corregir esta situación. Pero para saber qué hay que mejorar, primero hay que escuchar qué es lo que se dice de nuestra marca.