¿Es un community manager la mejor opción para mi empresa?

Como he dicho anteriormente en otros artículos, no hay una receta mágica para el éxito, y lo que funcione para una organización puede que no sea la mejor opción para otra.

Es muy importante que cada quien evalúe la importancia de los factores que influyen en la toma de una decisión. Para tomar la decisión óptima para tu organización en cada momento.

En el ámbito del mercadeo, tener un buen community manager es clave en la situación del mercado actual.

Una pregunta que me hacen con cierta frecuencia es: ¿por qué debería una empresa contratar el servicio de community manager de forma tercerizada en lugar de contratarlo de forma interna?

Lo que haré a continuación es exponer algunas ventajas y desventajas de tener un community manager que es parte de la organización y de subcontratar.

Contratar a un community manager interno.

La principal ventaja de contratar a un community manager de forma interna es que será una persona que conocerá la organización a fondo. Idealmente, al estar tiempo completo dentro de la organización, se debería empapar de la cultura organizacional para poder comunicar de forma efectiva qué es lo que la empresa quiere transmitir y cuál son los factores diferenciales de los productos o servicios que ofrece la empresa.

Otra ventaja es que se cuenta con él a tiempo completo. Claro que la negociación del horario se definirá en el momento de su contratación, pero es algo que está por sentado que todo su tiempo laboral será dedicado para la organización. Y se podrá aprovechar su talento cuando la empresa lo necesite, claro, respetando el tiempo que tiene personalmente.

Dentro de las desventajas que hay por adoptar esta modalidad es el de los costos. La empresa debe correr con el 100% de la compensación de esta persona, además que tendrá que proveerle con todo el equipo que necesita para ejercer su trabajo. Todos estos son costos que van sumando y que muchas veces las organizaciones no toman en cuenta.

Otra de las desventajas, que las empresas no toman en consideración es que a esta persona habrá que capacitarla. Más allá que hay egresado de un programa como el Máster en Marketing de IEBS, en los negocios en general y en el mercadeo digital en particular, la actualización debe ser constante. Estos costos deberán correr por cuenta de la organización.

Otra de las desventajas es que, al trabajar para una sola organización, puede que no tenga una visión tan amplia del entorno. Al estar inmerso dentro de una sola organización, su visión se puede ver acortada.

Por otra parte, cuando la organización decide contratar a un community manager tercerizado, ya sea un autónomo (freelancer) o mediante una agencia de marketing digital, algunas de las ventajas que obtendrá son que podrá beneficiarse de las economías de escala. La intención de subcontratar un servicio es que la organización no cubre con todos los costos, sino que paga una cuantilla por contrato, que debe ser menor que a pagar a una persona de tiempo completo. En caso que quiera cobrar más de lo que pagarían a una persona tiempo completo, será mejor contratar a esta persona de forma directa y no subcontratar. Eso sin contar la compra del equipo necesario para que esta persona trabaje. Aún así, el servicio prestado debe ser muy parecido al que podría prestar una persona trabajando a tiempo completo.

Otra de las ventajas que tendrá es la experiencia que esta persona aportará a las campañas. Al trabajar con varios clientes, tiene una visión más amplia del mercado, y puede beneficiar el conocimiento adquirido trabajando en otras cuentas. También la capacitación de este community manager, tampoco corre por cuenta de la empresa. También otra ventaja es que en caso de que no se sienta conforme con el servicio prestado, puede tomar la decisión de cambiar de proveedor de forma sencilla y rápida. Esta opción ofrece esa flexibilidad. En el lado no tan ventajoso es que es posible que la persona entienda a la marca como alguien interno, aunque un buen community manager que conoce de las técnicas de marketing, debería ser capaza de conocer una marca de forma rápida para poder plantear una estrategia de mercadeo ganadora e implementarla en poco tiempo.

Si te parece que contratar el servicio de community mangament subcontratado es lo mejor para tu empresa, no dudes en contactarme para que te haga una propuesta a la medida de tu organización.