Facebook está cambiando, descubra cómo seguir en contacto con sus clientes

Hubo una época en la que como usuarios debíamos acostumbrarnos a una nueva versión de Facebook. Incluso había memes en los que se hacía burla diciendo: “Facebook: Ya todo mundo se acostumbró a la actualización se Facebook, es momento de cambiar un poco las cosas”.

Desde hace varios años la interfaz de Facebook no ha cambiado, los que tenemos ya algunos años recordaremos cómo se veía el sitio social cuando abrimos nuestras cuentas y lo podemos comparar con cómo se ve ahora.

Sin embargo, no quiere decir que Facebook no siga cambiando. El algoritmo, esa “cosa” de programación que decide en qué orden vemos las publicaciones y los resultados de las búsquedas, de Facebook cambia constantemente.

Más aún, después del escándalo de Cambridge Analytica, que expliqué en una entrada en el mes pasado, ha habido varios cambios implementados en la plataforma social con más usuarios activos del mundo.

Pero se preocupe, hoy le dejaré cinco consejos para que puede mantenerse cerca de sus clientes y prospectos y así pueda potenciar su negocio.

1.       Genere contenido enfocado a compartir

Enfóquese en desarrollar una estrategia que impulse a sus clientes a crear contenido sobre usted. Intente crear campañas en la que sus seguidores publiquen contenido con un hashtag. Esto no requiere ninguna creación de contenido por parte de su negocio, aparte de los activos de la campaña. O bien, si tiene un sitio web con mucho contenido y está buscando una forma de distribuirlo en Facebook, optimice el llamado a la acción (CTA) del contenido para alentar a los visitantes a compartir su contenido en las redes sociales.

2.       Aprovechar micro influenciadores

Dentro de su comunidad, identifique a las personas que más generan interacción. Trate de ponerse en contacto con ellos y ofrézcale un trato especial a cambio de que comparta más contenido relacionado con su marca.

También cuente historias de éxito. A la gente le encantan las historias. Cuente como su producto o servicio ya ha dejado satisfechos a consumidores en el pasado.

3.       Transmisiones en vivo

En esta época en la que el margen de atención de las personas es muy reducido, una forma efectiva de transmitir un mensaje es por medio de vídeos. Dentro de la categoría de vídeos, la tendencia que más está dando resultados son los Live (transmisiones en vivo). Y no debe ser algo con mucha producción. A la gente le gustan estas transmisiones espontáneas. Para evitar trabarse al hablar, asegúrese de hablar de un tema que maneje o que la persona que hable sea alguien que conozca el tema a profundidad.

4.       Cultive una comunidad mediante grupos

Sabemos que el algoritmo de Facebook ha cambiado de modo que el contenido publicado en perfiles de empresa sea menos visible que el contenido generado por usuarios. Pero afortunadamente hay una forma de tener una mejor presencia. Se pueden crear grupos a partir de un perfil de empresa. Esto ayuda no solo a que el contenido tenga mayor presencia en el timeline de los usuarios, sino que también ayuda a generar un mayor engagement y mayor interacción entre la comunidad y la marca.

5.       Redefina su audiencia

Finalmente, aproveche las herramientas que la plataforma le ofrece. Monitoree constantemente quienes son las personas que visitan el perfil de la marca, sus edades, su ubicación, el género, las horas a las que visitan y el contenido que más les llama la atención. Utilice esa información para luego crear campañas de publicidad pagada a Facebook para llegar a más personas con características muy parecidas a las de sus mejores clientes. Así podrá impulsar los objetivos comerciales de su negocio.

Las empresas están preocupadas por su futuro en Facebook. Pero mientras su audiencia esté activa allí, habrá formas en que puede beneficiar a su negocio. Si bien las publicaciones orgánicas de texto y fotos en su página de Facebook pueden no tener el mismo impacto que antes, permanecer visible en los canales de información de su audiencia es solo cuestión de ser creativo y desarrollar nuevas estrategias.



Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Subscribe to get 15% discount