Cómo implementar WhatsApp a la estrategia de Inbound Marketing de tu marca

Las posibilidades con el marketing digital son prácticamente infinitas. Muchas marcas han encontrado formas de sacar beneficios especialmente con el marketing en redes sociales. Creo que todos hemos conocido la historia de al menos una marca que logrado posicionarse y aumentar su valor gracias a los medios sociales.

Todas las marcas pueden aprovechar los medios sociales de alguna forma y hay que considerar que las opciones son miles, no solo las más conocidas como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn. Cada día aparecen nuevas y además hay otras conocidas que tienen un alcance muy significativo. WhatsApp, por ejemplo.

Más de un millón de personas se unen a WhatsApp diariamente y en el mundo hay más de cuatrocientos cincuenta millones de usuarios de la plataforma de mensajería instantánea compartiendo alrededor de diez millones mensajes a diario. Solo aproximadamente el treinta por ciento de las personas no se conectan a diario a WhatsApp. La que la hace ideal para implementar una estrategia de marketing de atracción (inbound marketing)

Está claro que es una plataforma interesante para incorporar a la estrategia de marketing de una marca. Pero antes, hay que tener en cuenta algunas implicaciones éticas. WhatsApp es incluso más personal que una cuenta de correo electrónico, nunca se debe enviar un mensaje de difusión o agregar a alguien a algún grupo si no contamos con la autorización explícita de la persona para hacerlo.

Enviar un mensaje a un medio privado como su correo electrónico, una llamada o un mensaje al celular de una persona que no lo ha autorizado o solicitado que se comuniquen con ella no es ético y le resta valor a la marca.

Particularmente, este tipo de herramientas de mensajería pueden ser útiles para que el equipo de ventas pueda cerrar una venta, para fidelizar a clientes actuales y hacer crecer las relaciones de negocios con ellos.

Algunas técnicas a utilizar para aprovechar la plataforma son:

  • Crear grupos donde se comparten promociones, lanzamientos y demás información relevante para los clientes.
  • Crear listas de difusión segmentadas, así es posible enviar la información de varios contactos y que lo reciban de forma individual. El seguimiento también será de forma individual.
  • Como canal de servicio al cliente, donde los clientes pueden comunicarse con algún agente para hacer sus reclamos o sugerencias.

¿Te interesa implementar una estrategia que aumente tu base de datos de contactos y haga crecer el valor e ingresos de tu marca?


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