Crear una gran cartera de seguidores en las redes sociales es un gran logro al generar una sólida presencia en línea. El siguiente paso crucial es convertir a esas personas de seguidores pasivos en compradores comprometidos.
Ahora que las redes sociales son uno de los elementos más importantes de la estrategia de marketing digital de una marca, es un canal rico en oportunidades: para impulsar las ventas, comunicarse con los clientes y crear una presencia de marca cohesiva. Entonces, ¿cómo puede cerrar la brecha, entre el tráfico en línea a fuera de línea (o2o) y convertir a los seguidores sociales en compradores de la tienda?
Tres formas en que puede usar medios sociales para convertir
Aprovechar la influencia de marketing
El marketing influyente, definido en términos generales como trabajar con influenciadores que promocionarán activamente a su empresa en sus canales sociales, puede ser difícil de acertar, pero ciertamente vale la pena cuando se realiza de manera efectiva.
Comience investigando los pesos pesados e las redes sociales en su industria: algunos de los más exitosos tienen miles y miles de seguidores, así que traiga algunos elogios reales. Luego, acérquese a ellos acerca de cómo trabajar juntos, sea sincero sobre lo que le gustaría que hagan, y mida su interés. El tipo de actividad que podrían hacer por usted podría variar desde promocionar un producto, vincularlo a un evento en la tienda o simplemente alabar su marca.
Promueva eventos en la tienda en línea
Todo lo que haces en los medios sociales no tiene que ser sobre lo que está sucediendo en línea. Puede combinar los mundos en línea y fuera de línea utilizando el marketing digital para hablar sobre lo que está sucediendo en sus tiendas. Promueva eventos y ofertas en la tienda en sus canales sociales, tal vez incluso ofreciendo un incentivo adicional como un descuento. Comparta estos eventos y ofertas especiales en sus páginas específicas de localización de tiendas y sea reconocible en todos los canales.
Hablar sobre lo que está sucediendo en sus tiendas físicas también es una buena forma de practicar las técnicas de SEO locales de forma regular. Si promociona tiendas específicas en su blog, automáticamente usará palabras clave locales (como «reparaciones de automóviles en Tegucigalpa»), lo que a su vez le ayudará a clasificar sus tiendas en línea.
Use contenido cerrado
Puede usar lo que se conoce como ‘contenido cerrado’ para ofrecerles a sus clientes algo que encuentren de utilidad, a cambio de lo cual, le ofrecerán algo que también le resultará útil. Use Social para promocionar una variedad de contenido, como códigos de descuento, eventos en la tienda, cursos de capacitación, que sus seguidores puedan disfrutar si le brindan información de contacto, como su dirección de correo electrónico.
A continuación, puede utilizar esta información para crear una lista de marketing por correo electrónico, enviando regularmente a sus seguidores contenido específico y promociones adaptadas a sus necesidades.
Cómo orientar a tus seguidores correctamente
La clave de la comunicación digital es transmitir un mensaje que la gente realmente quiere escuchar. Aquí es donde entra el perfil, y vale la pena discutirlo en el contexto de convertir a los seguidores sociales en compradores, porque ofrecer contenido en el lugar es donde todo comienza.
Ejecutar grupos de enfoque
¿Quieres saber qué hace que tus seguidores marquen? Lleve a cabo grupos focales locales donde invite a algunos de sus seguidores sociales a conversar: descubra cuáles son sus intereses, qué les gusta hacer en su tiempo libre, qué les gusta y qué no les gusta de su marca, y más. Esto le dará toneladas de datos útiles que puede usar para crear buenas ideas de contenido. También podrá ver los detalles de su audiencia de primera mano en diferentes regiones y aprenderá cómo comunicarse y adaptar los mensajes de cada tienda a las necesidades de sus clientes.
Usa análisis
Usar una plataforma de análisis como Google Analytics es útil para lograr una estrategia sobre su distribución de redes sociales. Específicamente, con qué frecuencia debe publicar y en qué momentos. GA podrá decirle cuándo sus seguidores están más activos y con qué frecuencia hacen clic en sus enlaces. El uso de esta información crítica ciertamente puede empujarlo en la dirección correcta cuando se trata de comunicarse y conectarse con su audiencia.
A medida que adquiera un seguimiento sustancial en los canales de redes sociales, es importante continuar la conexión con esos clientes potenciales, transformándolos de seguidores en línea a compradores fuera de línea. Para cerrar la brecha digital entre las comunicaciones en línea y los productos o eventos fuera de línea, lo mejor es un enfoque personalizado, local y centrado en el cliente.
Artículo escrito por Loveleen de Leadformance Bridge Francia
