Después del todo el frenesí de las fiestas de último año, y no me refiero a los festejos sino a los grandes esfuerzos para cerrar el año con los mejores números posibles, es tiempo de pensar en las nuevas herramientas y tecnicas emergentes a raíz de lo sucedido en el 2017.
¿Qué tendrán que ofrecer estos doce meses?
- Chatbots:
En la última década, los avances de la tecnología en línea han hecho que el marketing se centre cada vez más en el consumidor. Gracias al fácil acceso a los datos, el comprador moderno está empoderado y educado.Para adaptarse a este enfoque centrado en el cliente, las marcas deben estar más disponibles y conectadas con su público. Muchas marcas optarán por ChatBots porque permiten ofrecer un servicio al cliente las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, con una respuesta inmediata.
También se espera que aumente en popularidad el Facebook Messenger ChatBot. Con Messenger, los usuarios pueden chatear con sus marcas favoritas al igual que si charlaran con un amigo.
Este intento de acortar y personificar la vía de comunicación entre la marca y los clientes será el tema subyacente en muchas de las tendencias digitales emergentes de este año.
- Vídeo en vivo:
Llámalo una exageración de nuestra tendencia humana hacia la gratificación instantánea, pero los usuarios están mostrando preferencia hacia el contenido en vivo.Live Video es una herramienta poderosa porque crea la sensación de una conexión uno a uno y en tiempo real entre marcas y público. Los vídeos en vivo también tienden a tener un compromiso un poco más alto que sus contrapartes no vivas.
Facebook, Instagram, SnapChat y YouTube han lanzado transmisiones en vivo en sus plataformas. Y, aunque el contenido de vídeo de todos los tipos ha experimentado un serio crecimiento en los últimos años, el video en vivo está creciendo más.
- Analíticas predicitivas:
Como otro tema subyacente, los especialistas en marketing digital se centran en hacer que el viaje del cliente sea más personalizado y detallado. Gran parte de 2018 se centrará en profundizar en el potencial de esto a través de grandes cantidades de datos y análisis predictivos.Ya no es para mantenerse al día con el comportamiento del cliente, las marcas deben estar anticipando el próximo movimiento de su comprador. El próximo año, podemos esperar ver a las marcas invirtiendo tiempo y dinero en análisis predictivos para que puedan prever el comportamiento del cliente y aumentar el retorno de la inversión.
- Inteligencia artifical en el comercio electrónico:
La Inteligencia Artificial fue uno de los mayores temas de conversación de 2017, penetrando en todas las áreas de la tecnología. En 2018, podemos esperar ver que la IA tome un papel de liderazgo en el comercio electrónico.Las tiendas en línea se centran en cómo convertir su análisis predictivo en soluciones accionables. Al incorporar AI a sus plataformas, las tiendas de comercio electrónico pueden personalizar el contenido y las recomendaciones de productos en función de los gustos y comportamientos únicos de cada usuario. Al igual que otras actividades de marketing digital, el objetivo es hacer una experiencia de compra más personalizada e íntima.
- Realidad Aumentada:
Los profesionales del marketing están entusiasmados con los posibles usos de realidad aumentada y continuarán explorando su papel en el marketing digital en 2018.Actualmente, las marcas están experimentando con diferentes formas de utilizar realidad aumentada para cerrar las brechas entre el marketing tradicional y digital incorporándolo a los anuncios impresos. Las redes sociales también ofrecen mucho espacio para la creatividad con relidad aumentada, como hemos visto en compañías como Snap.
- El papel de la voz en el SEO:
Los buscadores han estado reflexionando sobre cómo optimizar la búsqueda por voz desde su llegada. Pero en 2018, se espera que la búsqueda por voz alcance nuevos niveles con la creciente popularidad de dispositivos como Google Home y Amazon Echo.Las consultas de búsqueda por voz presionarán a los motores de búsqueda para que se centren en palabras clave aún más largas y crearán contenido específico para las necesidades matizadas de las búsquedas verbales. Esto también marca los fragmentos destacados como algunos de los activos más populares en las descripciones de los resultados de una búsqueda porque este fragmento de información a menudo es leído en voz alta por el asistente virtual de Google.
- Políticas de privacidad:
2017 ha terminado con muchas incógnitas en lo que respecta a las normas sobre privacidad personal y recopilación de datos.Las controversias, como la interferencia rusa en las elecciones presidenciales de 2016 a través de Facebook Ads, hacen que las compañías sean presionadas para que sean más transparentes con sus políticas de privacidad de datos.
Gran parte de las tendencias antes mencionadas se enfocan en llegar a ser tan íntimas con los intereses y comportamientos de su audiencia a fin de crear viajes de clientes hiperdirigidos y hechos a medida. A medida que se desarrolle legislación como la LGPD de la UE (Legislación General de Protección de Datos de la Unión Europea) en los próximos meses, los especialistas en marketing se enfrentan a un gran interrogante.
Solo el tiempo dirá qué tipo de efecto tendrán las nuevas políticas de privacidad y neutralidad de la red sobre nuestro papel como comercializadores digitales.
Es importante recordar que el marketing digital todavía está en su juventud. Y, a medida que ingresemos a estos años formativos que definirán el futuro de lo digital, deberíamos enfocarnos no en mantener el ritmo, sino en ser actores activos en su desarrollo.
Hagamos historia digital juntos.
