Aunque se puede acceder a los medios sociales a través de computadoras de escritorio, actualmente es muy común que la mayoría de los usuarios revisan sus perfiles desde aplicaciones para dispositivos móviles. Esta ofrece una gran ventaja porque estas apps se conectan a la función de ubicación del aparato y ofrece posibilidad recolectar datos sobre las personas que las utilizan. Entonces, los medios sociales tienen el potencial de negocios mediante:
· Investigación de mercados: ofrece datos sobre los movimientos de la persona cuando no está conectada. Las empresas pueden saber qué prospecto a cliente ha entrado en alguna de sus tiendas. También pueden saber lo que opinión que tiene el público por los comentarios en la sociósfera (entorno de medios sociales).
· Comunicación: Existe la comunicación de parte de la marca hacia el consumidor y contenido generado por la audiencia.
· Promoción de ventas y descuentos: permite lanzar promociones adecuadas para personas con perfiles definidos durante un tiempo determinado.
· Desarrollo de relaciones y programas de lealtad: Los perfiles en medios sociales son ideales para establecer relaciones a largo plazo con los clientes, procurando que realicen varias transacciones y que se fidelicen a la marca.
· Comercio electrónico: cada vez más las personas utilizan las redes sociales para establecer contactos y relaciones para hacer negocios en línea, principalmente la venta de bienes.
